30 COLLABORATEURS à 130 000 salariés. En 23 ans chez Webhelp. Puis l'ancien consultant Bain fait un choix qui défie la logique entrepreneuriale classique. En 2000, Olivier Duha quitte son poste de conseil stratégique pour créer Webhelp avec une vision dérangeante : révolutionner un secteur dit obsolète. Les centres d'appels. L'un des secteurs les plus détestés au monde. Sa révélation choque l'écosystème : "L'assistance téléphonique et l'expérience client digital ne sont pas des opposés. Ils sont la même chose." Quand les entrepreneurs tech évitent les secteurs traditionnels, Duha lance Webhelp avec une philosophie révolutionnaire. Il transforme l'industrie des centres d'appels en plateforme d'expérience client omnicanale. Un modèle que les experts jugent incohérent. L'exemple qui fait débat : mars 2023, Concentrix rachète Webhelp pour 4,8 milliards de dollars, créant un géant mondial de 450 000 collaborateurs. De 30 collaborateurs à 55 000 dans le monde en 20 ans, avec un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros. Sa logique disruptive tient en une phrase : "Un centre d'appel traditionnel et une startup tech ont le même défi : créer de la valeur humaine à l'ère digitale." Les deux nécessitent la même recette : - Digitalisation des processus - Expansion géographique stratégique - Acquisitions ciblées pour consolider - Vision long terme malgré les cycles économiques Pendant que les fonds se battent pour les mêmes licornes survalorisées, Duha découvre un océan bleu : les secteurs B2B considérés comme "non sexy" mais essentiels. Ces industries cumulent marges récurrentes, clients fidèles et barrières à l'entrée, mais manquent de vision digitale et de capitaux pour scaler à l'international. Le secret de cette alchimie révolutionnaire : - Appliquer les méthodes de croissance externe du private equity - Cibler des secteurs de services négligés par la tech - Transformer l'humain en avantage concurrentiel durable - Créer des ponts entre tradition et innovation Résultat ? Webhelp devient l'un des leaders mondiaux de l'expérience client, générant plus de 9 milliards d'euros de revenus combinés après fusion. L'ancien de Bain prouve qu'innovation et secteurs traditionnels ne s'opposent pas, ils se nourrissent. Les plus grandes opportunités entrepreneuriales ne se trouvent pas dans les secteurs disruptifs, mais dans la digitalisation des industries que tout le monde ignore. Comme nous le faisons chez Katalyx... Dans votre secteur, quels sont les métiers "non sexy" qui attendent leur révolution digitale ? Quelle industrie B2B négligée pourrait devenir votre prochain empire ? #EntrepreneuriatB2B #CroissanceExterne #TransformationDigitale #ExperienceClient #ScaleUp __________________________ Si vous ne me connaissez pas, j'accompagne les dirigeants d'entreprises et de start-ups dans leur stratégie en créant des solutions digitales comme des SaaS, des applications ou même des sites optimisés pour mettre la tech au service de leur business.